Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204526459Segundo a ITIL 4, um meio de permitir a cocriação de valor, de modo a facilitar os resultados que os clientes desejam al...1457941204526459Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: Prefeitura de Aracaju - SEDisciplina: Governança de TITemas: ITIL FrameworkSegundo a ITIL 4, um meio de permitir a cocriação de valor, de modo a facilitar os resultados que os clientes desejam alcançar, sem que o próprio cliente tenha que gerenciar custos e riscos específicos, corresponde ao conceito-chave deAgerenciamento de serviço.Bserviço.Cgerenciamento de relacionamento de serviço.Dutilidade de serviço.Eoferta de serviço.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204456514Governança de TINo COBIT 2019, o processo do domínio APO (alinhar, planejar e organizar) que objetiva uma melhor experiência do cliente e melhor eficácia e eficiência...Questão 457941204472423Governança de TIA equipe de gestão de contratos de uma empresa de TI está enfrentando problemas com um fornecedor de serviços que não está cumprindo as cláusulas de S...Questão 457941204485012Governança de TIO ITIL v4 possui prática específica para gerir risco, visando garantir que a organização entenda e lide com os riscos de forma eficaz, pois a gestão d...Questão 457941204490262Governança de TIEmbora não haja processo específico para o gerenciamento de riscos no COBIT 2019, o processo segurança gerenciada visa integrar o gerenciamento do ris...Questão 457941204498987Governança de TINa ITIL v4, o propósito do gerenciamento de incidente é reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, por meio da identificação das causas reais ...Questão 457941204526085Governança de TIConforme o COBIT 5, define-se como processo estabelecido aquele que é implementado administrativamente e seus produtos de trabalho são controlados e m...Questão 457941204578379Governança de TINa versão 3 da biblioteca ITIL, o SACM é um processo que não se relaciona, em nenhum momento, com outros processos da biblioteca, tais como Incident M...Questão 457941204585124Governança de TIA geração do documento de oficialização da demanda, a elaboração do plano de sustentação e a realização da análise de riscos são etapas do planejament...Questão 457941204615322Governança de TIO gerenciamento de capacidade é descrito no estágio de desenho de serviços, mas é referenciado na estratégia, na transição e na operação de serviços.Questão 457941204642556Governança de TIComparando-se, no nível macro, os processos do COBIT e as gerências do ITIL, é correto afirmar que há maior correlação das gerências do ITIL com os pr...