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Estratégia do Serviço e Desenho do Serviço são publicações que compõem o núcleo da ITIL v3.
Em relação ao enterprise agility, o TOGAF, 10.ª edição, descreve dois conceitos: o de partições e o de níveis. As partições definem
Um gestor de TIC do SEMA/AM deve elaborar um instrumento de planejamento voltado para a área de TI do órgão. No patamar estratégico do documento, deve...
O processo service change refere-se somente à mudança em um serviço já existente no ambiente de produção.
Acerca da ISO 38500 e do COBIT 5, julgue os itens subsequentes.A ISO 38500 aponta como princípios, entre outros, a responsabilidade e a aquisição. O p...
De acordo com o modelo ITIL v3, o gerenciamento do portfólio de serviços da estratégia de serviço incorpora uma metodologia composta das seguintes eta...
Gerência de Portfólio de Projetos é um processo do MPS/BR exigido para se alcançar inicialmente o nível de maturidade E, que constitui um processo vit...
O gerenciamento de acessos garante aos usuários direitos de acesso a serviços, a partir da execução de políticas definidas tanto no gerenciamento de s...
No planejamento estratégico de TI da organização, a formulação da estratégia não desenvolve definições subordinadas de missão e visão, uma vez que tai...
Em modelos anteriores do CMMI, o alcance de níveis de capacidade e de maturidade prosseguia até o nível 5. Porém, considerando-se que, na organização ...
A ITIL é uma metodologia utilizada para implementar processos de Gerenciamento de Serviços de TI.