Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204553434Do ponto de vista do cliente, o CRM (customer relationship management) precisa oferecer customização, simplicidade e con...1457941204553434Ano: 2018Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: EBSERHDisciplina: Governança de TITemas: Gestão de Relacionamento com o ClienteDo ponto de vista do cliente, o CRM (customer relationship management) precisa oferecer customização, simplicidade e conveniência para a realização de transações com a organização, independentemente do canal escolhido para a interação.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204471624Governança de TIÉ facultativa a execução da fase de planejamento da contratação de solução de TIC nos casos de inexigibilidade de licitação.Questão 457941204472421Governança de TIUma organização governamental está em processo de seleção de fornecedores para um contrato de manutenção de infraestrutura de TI. Durante o processo, ...Questão 457941204475163Governança de TIA fim de amparar uma abordagem holística do gerenciamento de serviços, a ITIL 4 define dimensões que são críticas para a criação de valor para os cons...Questão 457941204499000Governança de TIA governança de dados está relacionada à prevenção de eventos de risco, incluindo a mitigação da reincidência de incidentes já ocorridos.Questão 457941204540855Governança de TIÀ luz do COBIT, é necessário gerenciar as seguintes tarefas: I desenvolver e(ou) adquirir soluções de TI; II implementar e integrar as soluções de TI ...Questão 457941204580715Governança de TIÀ luz das Instruções Normativas n.º 2/2008 e n.º 4/2014 do MPOG/SLTI, julgue os itens a seguir.Na contratação de soluções de TI pelos órgãos integrant...Questão 457941204597789Governança de TIO processo do ITIL v3 que utiliza o tempo médio entre falhas (TMEF) corresponde ao gerenciamentoQuestão 457941204611726Governança de TIO domínio de monitoração do CobiT é responsável por analisar a adequação dos controles internos, monitorar os processos e prover auditorias e seguranç...Questão 457941204639791Governança de TIJulgue os itens subsecutivos, referentes ao CMMI (capability maturity model integration), cujo objetivo é servir de guia para a melhoria de processos ...Questão 457941204641120Governança de TIAssinale a opção correta com relação à elaboração do portfolio de TI de uma empresa.