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Em uma instituição de ensino, o processo de atendimento a reclamações de alunos obedece às seguintes etapas: I apresentação da solicitação; II recebimento da solicitação do aluno; III registro da solicitação do aluno; IV análise da solicitação com base nas normas da instituição; V elaboração da resposta ao aluno; VI entrega da resposta ao aluno.
O processo descrito pode ser corretamente classificado como processo de suporte.