Os guias complementares da ITIL são as publicações que fornecem orientações específicas para diferentes setores da indús...

Segundo o que preconiza o ITIL v4, assinale a opção que define a cooperação entre um prestador de serviços e um consumidor de serviços.

No contexto dos ambientes em que as transações são integralmente processadas de forma eletrônica para fins de auditoria, julgue os próximos itens.I A ...

No que se refere à gestão e à fiscalização do contrato de fornecimento da solução de TIC, é correto

De acordo com o ITIL, para criação e manutenção dos acordos de níveis de serviços (SLA), o gerenciamento de nível de serviço utiliza informações que o...

No tocante à implantação de processos de governança, assinale a opção correta, acerca da gestão de recursos humanos e de pessoas, conforme as boas prá...

A dependência do negócio em relação a TI é caracterizada pela estratégia definida pela organização, fábrica, suporte e mudança.

A governança de TI abrange os sistemas de direção e controle da TI atual, que está sendo executada no momento, não dependendo o futuro da TI na organi...

De acordo com o COBIT 4.1, a governança de TI é de responsabilidade dos executivos de TI e possui foco tático e operacional.

A norma em apreço é isenta no que se refere a garantia da qualidade, mas define níveis de maturidade organizacional e níveis de capacidade de processo...

Os marcos de regulação, o ambiente de negócios, a transparência da administração e a segurança da informação são fatores que motivam o uso da governan...