Área requisitante de uma solução é a unidade do órgão ou entidade que demanda a contratação de uma solução de tecnologia...

A prática de gerenciamento de incidentes do ITIL 4 tem como objetivo

O alinhamento estratégico entre as áreas de negócios e a de TI é o primeiro passo para implantação da governança de TI.

A responsabilidade pela elaboração do PDTI é da alta administração, e, a despeito de suas características de plano tático, é desnecessário observar se...

Na cloud computing são essenciais o cumprimento de três indicadores: disponibilidade, capacidade e desempenho na entrega de soluções e informações.

O serviço de TIC possui dois conceitos intrínsecos: a garantia, que está afeta à capacidade de atender as necessidades dos clientes; e a utilidade, re...

A ITIL define processo como um conjunto de atividades destinado a sequenciar recursos para a solução de problemas recorrentes do projeto.

Julgue os itens a seguir, relativos a qualidade de software.Caso se pretenda obter o nível de maturidade 3, conforme o CMMI 1.2, é correto implantar a...

Em serviços de natureza intelectual, após a assinatura do contrato, o órgão ou entidade contratante deverá promover reunião inicial, para dar início à...

Em relação ao serviço, o ITIL v3 é composto pelos seguintes volumes: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua.

O termo de referência, também denominado projeto básico, deve ser elaborado pelo gestor do contrato, com o apoio do requisitante do serviço e da área ...