Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204602608Uma organização pública que entrega seus serviços com alto grau de personalização para a sociedade tem como prioridade c...1457941204602608Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Características de ServiçosUma organização pública que entrega seus serviços com alto grau de personalização para a sociedade tem como prioridade competitiva da qualidade a flexibilidade de volume.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204443346Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento deve ser direcionada ao cliente externo da organização, visto que o serviço prestado na linha de frente não é influenciado...Questão 457941204467890Atendimento ao PúblicoÉ melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha capacidade de dar respostas precisas e diretas às neces...Questão 457941204501702Atendimento ao PúblicoConsidere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, p...Questão 457941204559212Atendimento ao Públicoestão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo em relação ao atendimento...Questão 457941204562060Atendimento ao PúblicoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens seguintes.Atendente que compartilha informações de um cliente com um colega atendente n...Questão 457941204591344Atendimento ao PúblicoO processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.Questão 457941204608625Atendimento ao PúblicoO desenvolvimento do processo de qualidade e sucesso do atendimento tem início no treinamento, quando se estabelece um padrão de atendimento, e na dis...Questão 457941204637438Atendimento ao PúblicoA preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serviços a serem prestados é manifestada pela oferta de segurança e respeito aos valore...Questão 457941204649040Atendimento ao PúblicoSegundo Kotler,Questão 457941204650821Atendimento ao PúblicoSão muitas as variáveis que interferem na execução do serviço de atendimento ao público. Considerando essas variáveis e a influência que elas exercem ...