Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204650821São muitas as variáveis que interferem na execução do serviço de atendimento ao público. Considerando essas variáveis e ...1457941204650821Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: DPUDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do Atendimento | Ética e Conduta ProfissionalSão muitas as variáveis que interferem na execução do serviço de atendimento ao público. Considerando essas variáveis e a influência que elas exercem na qualidade do atendimento, assinale a opção correta.AA prestação de serviço nas organizações públicas, que está diretamente relacionada ao próprio negócio, configura-se como missão dessas organizações.BÉtica no atendimento ao cliente é definida como o que é correto ou bom na conduta do atendimento, e a preocupação com o que deve ser feito limita-se ao que determinam as leis que regem o serviço realizado.CO conhecimento do atendente acerca do serviço a ser prestado é condição suficiente para um atendimento de qualidade.DO êxito da opção por uma forma diferenciada de prestação de serviços públicos pressupõe um atendimento que considere apenas padrões de excelência oriundos da organização do trabalho.EA satisfação dos usuários não possui relação com as condições de trabalho do atendente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204564517Atendimento ao PúblicoUma boa prática de atendimento no transporte escolar éQuestão 457941204582179Atendimento ao PúblicoUma central interativa de atendimento ao consumidor tem por objetivo a fidelização dos clientes.Questão 457941204586243Atendimento ao PúblicoCabe aos servidores públicos, no exercício de suas funções, agir em conformidade com o princípio da competência, lidando com a expectativa do cidadão ...Questão 457941204586478Atendimento ao PúblicoConforme o princípio da disponibilidade, o cidadão tem o direito de ser recepcionado por um servidor público de forma ética e respeitosa, sem que haja...Questão 457941204591343Atendimento ao PúblicoA respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serv...Questão 457941204644252Atendimento ao PúblicoTratar o usuário do serviço público como cidadão que paga pelos serviços a serem prestados é um dos princípios do atendimento ao público nos órgãos pú...Questão 457941204650820Atendimento ao PúblicoNo que se refere aos requisitos necessários ao profissional do atendimento ao público, assinale a opção correta.Questão 457941204658784Atendimento ao PúblicoQuando um cliente consegue perceber que os benefícios adquiridos excederam a expectativa sobre o produto ou serviço, tem-se como resultado a satisfaçã...Questão 457941204665598Atendimento ao PúblicoO resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do ate...Questão 457941204665609Atendimento ao PúblicoAtitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público para com o indivíduo que solicita o atendimento pode dar a impressão de de...