Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204665598O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos...1457941204665598Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-BADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoO resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do atendimento no serviço público.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204467891Atendimento ao PúblicoA atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para ...Questão 457941204467896Atendimento ao PúblicoO ouvinte passivo detém o mais alto nível de atenção, escutando toda a mensagem do usuário e sendo empático e receptivo com ele.Questão 457941204504206Atendimento ao PúblicoAcerca do que se compreende por humanização do atendimento ao público, assinale a opção que caracteriza, em dependência direta, os aspectos relacionad...Questão 457941204520727Atendimento ao PúblicoMesmo as organizações públicas devem atentar-se às necessidades dos seus clientes externos, pois estas são dinâmicas e exigem constante esforço evolut...Questão 457941204566832Atendimento ao Públicoestabelecer relação seletiva e unívoca com o cidadão em suas dimensões de consumidor, usuário e eleitor, as quais são necessárias para a qualidade de ...Questão 457941204568125Atendimento ao PúblicoPara o cliente, o atendente é a personificação da empresa e, assim, atendimento ruim pode ser interpretado como falha da empresa.Questão 457941204572769Atendimento ao PúblicoEm geral, nas organizações públicas, a falta de capacitação para o incremento de conhecimentos no atendimento e a resistência à adoção de medidas para...Questão 457941204572770Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento é obtida com base essencialmente nos recursos da organização, desconsideradas as opiniões de clientes.Questão 457941204607337Atendimento ao PúblicoA profunda transformação nas relações entre a administração pública e seus usuários deve-se, em grande medida, à crise do atendimento ao cidadão.Questão 457941204637437Atendimento ao PúblicoÉ irrelevante para o serviço de atendimento ao público a discrição no trato com as pessoas, considerando-se que todo cidadão busca relacionamento e de...