Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204607337A profunda transformação nas relações entre a administração pública e seus usuários deve-se, em grande medida, à crise d...1457941204607337Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MIDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA profunda transformação nas relações entre a administração pública e seus usuários deve-se, em grande medida, à crise do atendimento ao cidadão.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204448343Atendimento ao PúblicoOs processos de comunicação voltados à cidadania devem priorizar o critério da celeridade, sendo secundários os de concisão e objetividade, visto que,...Questão 457941204488205Atendimento ao PúblicoAcerca do processo de comunicação durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, assinale a opção correta.Questão 457941204501707Atendimento ao PúblicoQuando ocorre a manutenção de bases de conhecimento com respostas-padrão no âmbito do atendimento ao cliente,Questão 457941204504206Atendimento ao PúblicoAcerca do que se compreende por humanização do atendimento ao público, assinale a opção que caracteriza, em dependência direta, os aspectos relacionad...Questão 457941204559215Atendimento ao Públicoa divulgação dos resultados da pesquisa de qualidade no atendimento será suficiente para se promover a eficácia nas relações interpessoais dos servido...Questão 457941204559676Atendimento ao PúblicoO estabelecimento de canais de comunicação direta com os usuários, a agilidade nas respostas dos prestadores de serviços públicos e a adoção de sistem...Questão 457941204560701Atendimento ao PúblicoNo caso em questão, empatia e compreensão mútua são atributos que podem estar contidos nas maneiras de atendimento priorizadas por ambos os grupos de ...Questão 457941204572768Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a comunicação é facilitada pela natureza da linguagem, visto que o servidor e o público naturalmente buscam a precisão do s...Questão 457941204608623Atendimento ao PúblicoDesde que o serviço prestado satisfaça às necessidades do cidadão, o tempo que ele esperar para ser atendido tornar-se-á irrelevante.Questão 457941204665600Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento ao público deve ser pautada em critérios como prestação de informação correta, cortesia no atendimento, rapidez na resposta...