Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204586478Conforme o princípio da disponibilidade, o cidadão tem o direito de ser recepcionado por um servidor público de forma ét...1457941204586478Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: PC-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoConforme o princípio da disponibilidade, o cidadão tem o direito de ser recepcionado por um servidor público de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento por razão cultural, social ou física.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204467887Atendimento ao PúblicoAlém do uso de roupas adequadas ao ambiente ou à ocasião, a apresentação pessoal está associada também à limpeza e organização do local e dos equipame...Questão 457941204467896Atendimento ao PúblicoO ouvinte passivo detém o mais alto nível de atenção, escutando toda a mensagem do usuário e sendo empático e receptivo com ele.Questão 457941204504206Atendimento ao PúblicoAcerca do que se compreende por humanização do atendimento ao público, assinale a opção que caracteriza, em dependência direta, os aspectos relacionad...Questão 457941204526231Atendimento ao PúblicoEm uma organização, a equipe de vendas é composta por vendedores, atendentes e encarregados pós-venda.Questão 457941204558625Atendimento ao PúblicoNo caso em apreço, é necessário que ambos os grupos de servidores aceitem as diferenças e sejam colaborativos e participativos, para que haja bom rela...Questão 457941204558629Atendimento ao Públicoas relações interpessoais deixam de ser evidenciadas nos atendimentos realizados integralmente via canais eletrônicos.Questão 457941204568121Atendimento ao PúblicoEm uma compra, o cliente diferencia o produto adquirido e o atendimento recebido. Assim, mesmo que o atendimento seja avaliado como ruim, isso não afe...Questão 457941204569286Atendimento ao PúblicoEm um atendimento, a satisfação ou a insatisfação do cliente depende da confirmação ou não de suas expectativas prévias comparadas às suas reais perce...Questão 457941204650821Atendimento ao PúblicoSão muitas as variáveis que interferem na execução do serviço de atendimento ao público. Considerando essas variáveis e a influência que elas exercem ...Questão 457941204665600Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento ao público deve ser pautada em critérios como prestação de informação correta, cortesia no atendimento, rapidez na resposta...