Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204569286Em um atendimento, a satisfação ou a insatisfação do cliente depende da confirmação ou não de suas expectativas prévias ...1457941204569286Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUNPRESPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoEm um atendimento, a satisfação ou a insatisfação do cliente depende da confirmação ou não de suas expectativas prévias comparadas às suas reais percepções a respeito do serviço prestado.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204468623Atendimento ao PúblicoO colaborador demonstra equilíbrio sensorial quando procura estabilizar sua autoestima, portar-se com maturidade e respeitar diferenças para minimizar...Questão 457941204518172Atendimento ao PúblicoUma empresa que é reconhecida pela excelência na prestação de serviços e que orienta seus empregados a ouvir e entender os problemas apresentados pelo...Questão 457941204526228Atendimento ao PúblicoEm atendimentos a clientes via telefone, o atendente deve estabelecer o contato identificando-se e, em seguida, deve perguntar o nome da pessoa e repe...Questão 457941204533964Atendimento ao PúblicoQuando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)Questão 457941204562062Atendimento ao PúblicoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens seguintes.Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do clien...Questão 457941204564517Atendimento ao PúblicoUma boa prática de atendimento no transporte escolar éQuestão 457941204595938Atendimento ao PúblicoDurante os atendimentos, é importante que os interlocutores — atendente e público — expressem livremente seus sentimentos e emoções, de modo que se in...Questão 457941204595942Atendimento ao PúblicoCortesia, tolerância e comunicabilidade nas interações são fortalecidas pela capacidade de ouvir do profissional de atendimento ao público.Questão 457941204637436Atendimento ao PúblicoA satisfação dos clientes do hospital independe das competências interpessoais dos membros da equipe de atendimento.Questão 457941204644254Atendimento ao PúblicoA aproximação entre o Estado e o cidadão ocorre mediante a prestação do atendimento e se materializa na resposta proativa e eficiente do atendente.