Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204533964Quando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, carac...1457941204533964Ano: 2020Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da ComunicaçãoQuando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)Afalha na emissão do significado.Bperda de consistência no meio de transmissão.Cerro de codificação da mensagem.Druído na comunicação.Efalha no canal de transmissão da mensagem.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204540565Atendimento ao PúblicoFerramenta de comunicação direta entre o cidadão e a administração pública, a ouvidoriaQuestão 457941204558421Atendimento ao PúblicoA comunicação inadequada inclui falta de empatia, pouco tempo para ouvir e recusa em considerar detalhes do ponto de vista apresentado pelo outro, que...Questão 457941204562060Atendimento ao PúblicoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens seguintes.Atendente que compartilha informações de um cliente com um colega atendente n...Questão 457941204591345Atendimento ao PúblicoA disponibilização do número 0800 para o cliente obter informações ou fazer reclamações de serviços requer o suporte de um telemarketing passivo.Questão 457941204637438Atendimento ao PúblicoA preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serviços a serem prestados é manifestada pela oferta de segurança e respeito aos valore...Questão 457941204639879Atendimento ao PúblicoQuando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e perguntar se a pessoa pode oferece...Questão 457941204658779Atendimento ao PúblicoA moradora deparou-se com a cobrança de uma taxa de esgoto no valor de R$ 350,00 em sua conta de água de dezembro, que normalmente não ultrapassaria o...Questão 457941204658788Atendimento ao PúblicoO processo de atendimento ao cliente e suas necessidades deve estar baseado no conhecimento de suas necessidades reais e, para tanto, o papel dos aten...Questão 457941204665600Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento ao público deve ser pautada em critérios como prestação de informação correta, cortesia no atendimento, rapidez na resposta...Questão 457941204665602Atendimento ao PúblicoA empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento.