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A empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento.
A coleta de feedback por meio de pesquisas de satisfação constitui uma ferramenta essencial para mensurar a qualidade e direcionar a melhoria contínua...
No atendimento ao público, é recomendado que o profissional sempre mantenha uma postura objetiva e evite informações detalhadas, pois o excesso de inf...
Acerca do que se compreende por humanização do atendimento ao público, assinale a opção que caracteriza, em dependência direta, os aspectos relacionad...
O hábito de utilizar as novas tecnologias de comunicação é típico do comportamento de uma nova geração de servidores públicos, mas dificulta o acesso ...
as relações interpessoais deixam de ser evidenciadas nos atendimentos realizados integralmente via canais eletrônicos.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens seguintes.Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do clien...
O telefone é o canal de comunicação por meio do qual a mensagem emitida pelo atendente é transmitida durante o atendimento telefônico.
A valorização do servidor público como cliente interno é uma garantia ao cumprimento da missão da administração pública de atender com qualidade aos s...
O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar e...
A padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.