Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204443349A coleta de feedback por meio de pesquisas de satisfação constitui uma ferramenta essencial para mensurar a qualidade e ...1457941204443349Ano: 2026Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANSDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Gestão de Relacionamento com ClientesA coleta de feedback por meio de pesquisas de satisfação constitui uma ferramenta essencial para mensurar a qualidade e direcionar a melhoria contínua dos processos de atendimento.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204518173Atendimento ao PúblicoCaso os empregados de uma empresa sejam muito educados e gentis no atendimento aos clientes, mas as entregas dos serviços dessa empresa sejam morosas ...Questão 457941204558629Atendimento ao Públicoas relações interpessoais deixam de ser evidenciadas nos atendimentos realizados integralmente via canais eletrônicos.Questão 457941204559209Atendimento ao Públicoo relacionamento entre os servidores que se ausentam nos dias das escalas e aqueles que suprem as ausências pode tornar-se conflituoso em razão das di...Questão 457941204562062Atendimento ao PúblicoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens seguintes.Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do clien...Questão 457941204572765Atendimento ao PúblicoA maioria dos conflitos relacionados às falhas de comunicação entre uma organização e seu público é provocada pela pouca ou total ausência de informaç...Questão 457941204644252Atendimento ao PúblicoTratar o usuário do serviço público como cidadão que paga pelos serviços a serem prestados é um dos princípios do atendimento ao público nos órgãos pú...Questão 457941204650817Atendimento ao PúblicoConscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realiza...Questão 457941204658779Atendimento ao PúblicoA moradora deparou-se com a cobrança de uma taxa de esgoto no valor de R$ 350,00 em sua conta de água de dezembro, que normalmente não ultrapassaria o...Questão 457941204665601Atendimento ao PúblicoA separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo d...Questão 457941204665604Atendimento ao PúblicoA padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.