Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204665601A separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundam...1457941204665601Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-BADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo demasiado de espera do usuário.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204467890Atendimento ao PúblicoÉ melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha capacidade de dar respostas precisas e diretas às neces...Questão 457941204522447Atendimento ao PúblicoEm se tratando de vendas que envolvem parcerias, o profissional de vendas coordena toda a informação, os recursos e as atividades necessárias para aju...Questão 457941204545295Atendimento ao PúblicoSituação hipotética: Uma instituição de serviços públicos realizou um levantamento e constatou que, no decorrer de dez anos, a maioria dos seus client...Questão 457941204560703Atendimento ao PúblicoNessa situação hipotética, ao se orientar quanto aos procedimentos a serem adotados pelos cidadãos que se dirigem diretamente ao órgão público, alcanç...Questão 457941204560706Atendimento ao Públicoas relações interpessoais deixam de ser evidenciadas nos atendimentos realizados integralmente via canais eletrônicos.Questão 457941204568125Atendimento ao PúblicoPara o cliente, o atendente é a personificação da empresa e, assim, atendimento ruim pode ser interpretado como falha da empresa.Questão 457941204584094Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, o servidor que movimenta de forma inquieta as mãos e as pernas e inclina seu corpo em direção ao cidadão que está sendo ate...Questão 457941204595944Atendimento ao PúblicoVisando criar um clima de acolhimento no atendimento ao público, o profissional atendente deve adotar condutas mais informais para que possa estabelec...Questão 457941204608630Atendimento ao PúblicoQuando trabalha em uma central de atendimento, Joana tem dificuldade em aceitar opiniões divergentes da sua. Em situações em que enfrenta divergências...Questão 457941204637441Atendimento ao PúblicoPrestar esclarecimentos aos usuários dos serviços e informá-los objetivamente acerca do andamento e do prazo previsto para atendimento é um atributo d...