Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204584094No atendimento ao público, o servidor que movimenta de forma inquieta as mãos e as pernas e inclina seu corpo em direção...1457941204584094Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANATELDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica InterpessoalNo atendimento ao público, o servidor que movimenta de forma inquieta as mãos e as pernas e inclina seu corpo em direção ao cidadão que está sendo atendido demonstra interesse, atenção e presteza.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204523328Atendimento ao PúblicoA satisfação do usuário de um serviço público é um dos objetivos primordiais do atendimento de excelência a ser prestado pelas organizações. Nesse sen...Questão 457941204533964Atendimento ao PúblicoQuando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)Questão 457941204534181Atendimento ao PúblicoÉ uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônicoQuestão 457941204559215Atendimento ao Públicoa divulgação dos resultados da pesquisa de qualidade no atendimento será suficiente para se promover a eficácia nas relações interpessoais dos servido...Questão 457941204559216Atendimento ao Públicoa inflexibilidade comportamental de ambos os grupos prejudica o trabalho em equipe e deve ser trabalhada para melhoria dos serviços prestados.Questão 457941204584093Atendimento ao PúblicoPara que um atendimento seja percebido como de qualidade, em lugar das perguntas mais específicas que abordem a finalidade do atendimento, o servidor ...Questão 457941204590814Atendimento ao PúblicoJulgue os próximos itens, relativos à qualidade do atendimento ao público e às técnicas operacionais empregadas por agente de segurança.A eficácia e a...Questão 457941204639872Atendimento ao PúblicoQuando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um órgão público for carregada de emoções, o servidor que atender essa pessoa d...Questão 457941204657385Atendimento ao PúblicoConsideram-se falta contra a dignidade do trabalho e infração ética utilizar informações e influências obtidas em decorrência do cargo ocupado para co...Questão 457941204665600Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento ao público deve ser pautada em critérios como prestação de informação correta, cortesia no atendimento, rapidez na resposta...