Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204657385Consideram-se falta contra a dignidade do trabalho e infração ética utilizar informações e influências obtidas em decorr...1457941204657385Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: INCADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta ProfissionalConsideram-se falta contra a dignidade do trabalho e infração ética utilizar informações e influências obtidas em decorrência do cargo ocupado para conseguir vantagens pessoais.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204501702Atendimento ao PúblicoConsidere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, p...Questão 457941204526227Atendimento ao PúblicoEntre as estratégias de retenção de clientes, destaca-se o gerenciamento de reclamações, que deve ser feito sempre o mais rapidamente possível e de fo...Questão 457941204559211Atendimento ao Públicoconflitos com clientes e ausências nas escalas são problemas de má conduta no comportamento dos servidores e podem estar relacionados à falta de inter...Questão 457941204560705Atendimento ao Públicocidadãos que nasceram em um mundo conectado em rede podem identificar eficiência nos formatos de atendimento eletrônico.Questão 457941204572771Atendimento ao PúblicoA dimensão denominada presteza, demonstrada pela equipe da organização, consiste em acatar os problemas dos usuários do serviço e executar esse serviç...Questão 457941204586478Atendimento ao PúblicoConforme o princípio da disponibilidade, o cidadão tem o direito de ser recepcionado por um servidor público de forma ética e respeitosa, sem que haja...Questão 457941204587513Atendimento ao PúblicoNas organizações públicas, os processos de atendimento ao cidadão são considerados de apoio.Questão 457941204595942Atendimento ao PúblicoCortesia, tolerância e comunicabilidade nas interações são fortalecidas pela capacidade de ouvir do profissional de atendimento ao público.Questão 457941204637437Atendimento ao PúblicoÉ irrelevante para o serviço de atendimento ao público a discrição no trato com as pessoas, considerando-se que todo cidadão busca relacionamento e de...Questão 457941204665605Atendimento ao PúblicoA prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.