Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204639875O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendiment...1457941204639875Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteO servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204468621Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público é influenciado pela apresentação, pela atenção e pelo interesse demonstrados pelo atendente, devendo a interação com o client...Questão 457941204488205Atendimento ao PúblicoAcerca do processo de comunicação durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, assinale a opção correta.Questão 457941204488208Atendimento ao PúblicoConsidere-se que determinado atendente realize costumeiramente o tratamento das demandas dos usuários de serviços públicos de forma impessoal e sem qu...Questão 457941204501702Atendimento ao PúblicoConsidere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, p...Questão 457941204504206Atendimento ao PúblicoAcerca do que se compreende por humanização do atendimento ao público, assinale a opção que caracteriza, em dependência direta, os aspectos relacionad...Questão 457941204518173Atendimento ao PúblicoCaso os empregados de uma empresa sejam muito educados e gentis no atendimento aos clientes, mas as entregas dos serviços dessa empresa sejam morosas ...Questão 457941204523327Atendimento ao PúblicoNo que se refere a técnicas de atendimento ao público, relações humanas e relações públicas, o primeiro passo do atendimento ao público é saberQuestão 457941204558625Atendimento ao PúblicoNo caso em apreço, é necessário que ambos os grupos de servidores aceitem as diferenças e sejam colaborativos e participativos, para que haja bom rela...Questão 457941204560703Atendimento ao PúblicoNessa situação hipotética, ao se orientar quanto aos procedimentos a serem adotados pelos cidadãos que se dirigem diretamente ao órgão público, alcanç...Questão 457941204572767Atendimento ao PúblicoA impessoalidade e o foco em comportamentos do servidor são características do feedback eficaz, que permite avaliar o desempenho do servidor no atendi...