Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204639879Quando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e perg...1457941204639879Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoQuando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e perguntar se a pessoa pode oferecer opções para ajudar a melhorar o atendimento.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204467891Atendimento ao PúblicoA atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para ...Questão 457941204492870Atendimento ao PúblicoNa comunicação, o uso de linguagem acessível, clara e transparente é fundamental, além de ser um incentivo à participação do público.Questão 457941204560706Atendimento ao Públicoas relações interpessoais deixam de ser evidenciadas nos atendimentos realizados integralmente via canais eletrônicos.Questão 457941204586245Atendimento ao PúblicoSaber lidar com os sentimentos negativos de outras partes constitui um dos grandes desafios impostos ao policial da PCDF no exercício do atendimento a...Questão 457941204608629Atendimento ao PúblicoA produtividade de um grupo e sua eficiência na prestação de serviços e no consequente alcance da qualidade no atendimento decorre da competência indi...Questão 457941204637438Atendimento ao PúblicoA preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serviços a serem prestados é manifestada pela oferta de segurança e respeito aos valore...Questão 457941204649040Atendimento ao PúblicoSegundo Kotler,Questão 457941204665601Atendimento ao PúblicoA separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo d...Questão 457941204665605Atendimento ao PúblicoA prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.Questão 457941204665609Atendimento ao PúblicoAtitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público para com o indivíduo que solicita o atendimento pode dar a impressão de de...