Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204586245Saber lidar com os sentimentos negativos de outras partes constitui um dos grandes desafios impostos ao policial da PCDF...1457941204586245Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: PC-DFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica InterpessoalSaber lidar com os sentimentos negativos de outras partes constitui um dos grandes desafios impostos ao policial da PCDF no exercício do atendimento ao público, sendo essa habilidade considerada um fator diferencial para esse profissional.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204501707Atendimento ao PúblicoQuando ocorre a manutenção de bases de conhecimento com respostas-padrão no âmbito do atendimento ao cliente,Questão 457941204515194Atendimento ao PúblicoAssinale a opção que mostra ação que prepara o caminho para a venda, na medida em que é uma ferramenta de incentivo para estimular a compra mais rápid...Questão 457941204518173Atendimento ao PúblicoCaso os empregados de uma empresa sejam muito educados e gentis no atendimento aos clientes, mas as entregas dos serviços dessa empresa sejam morosas ...Questão 457941204520728Atendimento ao PúblicoA responsividade no atendimento diz respeito à capacidade de transmitir confiança ao cliente na prestação do serviço.Questão 457941204526232Atendimento ao PúblicoEm um serviço de vendas por telefone, deve-se privilegiar a proximidade geográfica entre o cliente e o atendente como estratégia para diminuir ruídos ...Questão 457941204559212Atendimento ao Públicoestão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo em relação ao atendimento...Questão 457941204582178Atendimento ao PúblicoA necessidade de compreender as demandas, as expectativas e os desejos dos consumidores levou as organizações a buscarem formas de interagir com os cl...Questão 457941204587513Atendimento ao PúblicoNas organizações públicas, os processos de atendimento ao cidadão são considerados de apoio.Questão 457941204610327Atendimento ao PúblicoA respeito das regras de etiqueta empresarial, julgue os itens subsequentes.Prezar pela pontualidade é uma regra básica da etiqueta profissional. Entr...Questão 457941204658784Atendimento ao PúblicoQuando um cliente consegue perceber que os benefícios adquiridos excederam a expectativa sobre o produto ou serviço, tem-se como resultado a satisfaçã...