Quando um cliente consegue perceber que os benefícios adquiridos excederam a expectativa sobre o produto ou serviço, tem...

O atendimento ao usuário deve ser orientado pelos princípios da comunicação interpessoal.

Assinale a opção que mostra ação que prepara o caminho para a venda, na medida em que é uma ferramenta de incentivo para estimular a compra mais rápid...

Na hipótese considerada, é adequado o posicionamento dos servidores com mais tempo de serviço, devido ao fato de o atendimento presencial ser suficien...

No atendimento aos pais e responsáveis, o monitor deve evitar

Conforme o princípio da disponibilidade, o cidadão tem o direito de ser recepcionado por um servidor público de forma ética e respeitosa, sem que haja...

O fato de um atendente relatar as razões que justificam o pedido de um cliente indica que esse atendente compreendeu a solicitação feita pelo usuário.

Nas situações em que houver fila de espera para atendimento presencial, os atendentes deverão atender ao público o mais rapidamente possível, sinaliza...

Um bom atendimento ao público é resultado da coerência entre as palavras e os atos do servidor.

No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa em solucionar os problemas...

O processo de atendimento ao cliente e suas necessidades deve estar baseado no conhecimento de suas necessidades reais e, para tanto, o papel dos aten...