Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204639877No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se intere...1457941204639877Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteNo momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa em solucionar os problemas trazidos pelo cidadão e pode até mesmo indicar seu status de nível superior ou inferior.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204463249Atendimento ao PúblicoA ouvidoria deve promover tratamento justo a todas as partes interessadas, levando em consideração os respectivos direitos, deveres, necessidades, int...Questão 457941204467896Atendimento ao PúblicoO ouvinte passivo detém o mais alto nível de atenção, escutando toda a mensagem do usuário e sendo empático e receptivo com ele.Questão 457941204482131Atendimento ao PúblicoUma organização que pretenda melhorar seu atendimento ao cliente deve adotar como estratégia a disponibilização de uma forma única de comunicação com ...Questão 457941204510811Atendimento ao PúblicoAs respostas às consultas dos usuários deverão ser confiáveis, extensas e pertinentes.Questão 457941204539853Atendimento ao PúblicoCom relação a atendimento ao público, julgue os itens subsecutivos.O serviço de chatbot, um sistema que permite às grandes corporações oferecer um can...Questão 457941204572766Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, o processo de comunicação entre um atendente e o usuário do serviço apresenta elementos organizacionais e individuais.Questão 457941204595939Atendimento ao PúblicoCondutas agressivas e comportamentos imprevisíveis de profissionais de atendimento ao público geram insegurança na equipe e podem contribuir para a fa...Questão 457941204610327Atendimento ao PúblicoA respeito das regras de etiqueta empresarial, julgue os itens subsequentes.Prezar pela pontualidade é uma regra básica da etiqueta profissional. Entr...Questão 457941204613736Atendimento ao PúblicoA qualidade dos serviços públicos pode ser verificada quando os servidores públicos exibem condutas embasadas na atualidade, na generalidade e na cort...Questão 457941204637442Atendimento ao PúblicoAs atitudes dos empregados no atendimento aos clientes são responsáveis pela imagem que a empresa detém perante a comunidade na qual está inserida.