Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204637442As atitudes dos empregados no atendimento aos clientes são responsáveis pela imagem que a empresa detém perante a comuni...1457941204637442Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IFBDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoAs atitudes dos empregados no atendimento aos clientes são responsáveis pela imagem que a empresa detém perante a comunidade na qual está inserida.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204443346Atendimento ao PúblicoA excelência no atendimento deve ser direcionada ao cliente externo da organização, visto que o serviço prestado na linha de frente não é influenciado...Questão 457941204468552Atendimento ao PúblicoEm uma equipe de atendimento ao cliente no sistema de atendimento rotativo, é dispensável que cada atendente tenha um roteiro, pois o rodízio entre os...Questão 457941204468622Atendimento ao PúblicoNo atendimento direto ao público, é fundamental que a organização permita que o “pessoal de linha de frente” tenha autonomia para atuar de acordo com ...Questão 457941204488208Atendimento ao PúblicoConsidere-se que determinado atendente realize costumeiramente o tratamento das demandas dos usuários de serviços públicos de forma impessoal e sem qu...Questão 457941204526227Atendimento ao PúblicoEntre as estratégias de retenção de clientes, destaca-se o gerenciamento de reclamações, que deve ser feito sempre o mais rapidamente possível e de fo...Questão 457941204559211Atendimento ao Públicoconflitos com clientes e ausências nas escalas são problemas de má conduta no comportamento dos servidores e podem estar relacionados à falta de inter...Questão 457941204559682Atendimento ao PúblicoCarta de Serviços ao Usuário deve ser elaborada por órgãos e entidades do Poder Executivo federal que prestem atendimento a usuários de serviços públi...Questão 457941204568124Atendimento ao PúblicoAutosserviços, como os oferecidos por sistemas eletrônicos, são recebidos sem resistência por consumidores que valorizam a interação social, devido à ...Questão 457941204650817Atendimento ao PúblicoConscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realiza...Questão 457941204665602Atendimento ao PúblicoA empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento.