Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204468622No atendimento direto ao público, é fundamental que a organização permita que o “pessoal de linha de frente” tenha auton...1457941204468622Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: InoversaSulDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoNo atendimento direto ao público, é fundamental que a organização permita que o “pessoal de linha de frente” tenha autonomia para atuar de acordo com cada situação, visto que tal condição demonstra confiança e agilidade.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204501706Atendimento ao PúblicoAssinale a opção que apresenta corretamente o indicador ou a ferramenta capaz de mensurar claramente os gargalos e as oportunidades de melhoria quanto...Questão 457941204562060Atendimento ao PúblicoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens seguintes.Atendente que compartilha informações de um cliente com um colega atendente n...Questão 457941204571873Atendimento ao PúblicoConsiderando-se o disposto no Código de Defesa do Usuário do Serviço Público Paulistano, que consolida as normas de proteção e defesa dos usuários dos...Questão 457941204572767Atendimento ao PúblicoA impessoalidade e o foco em comportamentos do servidor são características do feedback eficaz, que permite avaliar o desempenho do servidor no atendi...Questão 457941204572769Atendimento ao PúblicoEm geral, nas organizações públicas, a falta de capacitação para o incremento de conhecimentos no atendimento e a resistência à adoção de medidas para...Questão 457941204608627Atendimento ao PúblicoNo serviço público, o tempo é muito importante e deve ser aproveitado ao máximo. Nesse sentido, enquanto o atendente escuta as demandas do usuário, é ...Questão 457941204608631Atendimento ao PúblicoNo intuito de provocar melhoria nos indicadores de satisfação dos atendimentos prestados em determinado ministério, a coordenação-geral de atendimento...Questão 457941204613736Atendimento ao PúblicoA qualidade dos serviços públicos pode ser verificada quando os servidores públicos exibem condutas embasadas na atualidade, na generalidade e na cort...Questão 457941204649040Atendimento ao PúblicoSegundo Kotler,Questão 457941204665603Atendimento ao PúblicoConsiderando a natureza das regras e dos procedimentos institucionais, mesmo que seja possível uma adequação que conduza à satisfação do usuário, uma ...