Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204665603Considerando a natureza das regras e dos procedimentos institucionais, mesmo que seja possível uma adequação que conduza...1457941204665603Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-BADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoConsiderando a natureza das regras e dos procedimentos institucionais, mesmo que seja possível uma adequação que conduza à satisfação do usuário, uma conduta flexível em situação de atendimento ao usuário deve ser evitada.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204468554Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a eficiência é mais importante que a cortesia, já que o principal objetivo é resolver rapidamente as demandas do usuário.Questão 457941204518176Atendimento ao PúblicoA elevação do preço de um serviço deve estar associada à plena satisfação dos clientes, pois, quanto mais elevado for o preço, maior será a exigência ...Questão 457941204520727Atendimento ao PúblicoMesmo as organizações públicas devem atentar-se às necessidades dos seus clientes externos, pois estas são dinâmicas e exigem constante esforço evolut...Questão 457941204560701Atendimento ao PúblicoNo caso em questão, empatia e compreensão mútua são atributos que podem estar contidos nas maneiras de atendimento priorizadas por ambos os grupos de ...Questão 457941204560702Atendimento ao PúblicoNa hipótese considerada, é adequado o posicionamento dos servidores com mais tempo de serviço, devido ao fato de o atendimento presencial ser suficien...Questão 457941204566832Atendimento ao Públicoestabelecer relação seletiva e unívoca com o cidadão em suas dimensões de consumidor, usuário e eleitor, as quais são necessárias para a qualidade de ...Questão 457941204572771Atendimento ao PúblicoA dimensão denominada presteza, demonstrada pela equipe da organização, consiste em acatar os problemas dos usuários do serviço e executar esse serviç...Questão 457941204595939Atendimento ao PúblicoCondutas agressivas e comportamentos imprevisíveis de profissionais de atendimento ao público geram insegurança na equipe e podem contribuir para a fa...Questão 457941204622091Atendimento ao PúblicoA eficiência do servidor público na realização de suas tarefas caracteriza-se pela qualidade do serviço prestado ao cidadão ou do produto a ele entreg...Questão 457941204665597Atendimento ao PúblicoA ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.