Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204622091A eficiência do servidor público na realização de suas tarefas caracteriza-se pela qualidade do serviço prestado ao cida...1457941204622091Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MCTIDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA eficiência do servidor público na realização de suas tarefas caracteriza-se pela qualidade do serviço prestado ao cidadão ou do produto a ele entregue, não importando o tempo que o servidor despendeu para tanto.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204467893Atendimento ao PúblicoEnquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utiliza...Questão 457941204483804Atendimento ao PúblicoEvitar rotinas e padronizações nos atendimentos proporciona maior eficiência e qualidade aos serviços públicos.Questão 457941204488207Atendimento ao PúblicoEm relação ao atendimento presencial e telefônico, assinale a opção correta.Questão 457941204518178Atendimento ao PúblicoA prestação de um serviço com a melhor qualidade possível é o principal motivador da satisfação do cliente, independentemente do tempo dispendido para...Questão 457941204520728Atendimento ao PúblicoA responsividade no atendimento diz respeito à capacidade de transmitir confiança ao cliente na prestação do serviço.Questão 457941204584095Atendimento ao PúblicoUma apresentação pessoal adequada do servidor que atende diretamente o cidadão favorece que se tenha dele impressões como inteligência, disposição, pe...Questão 457941204584096Atendimento ao PúblicoEvitar filas e insatisfação pela espera caracterizam preocupações que levam o servidor a atender com a máxima brevidade possível. Dessa forma, recomen...Questão 457941204608632Atendimento ao PúblicoMaria é recepcionista em um órgão federal e trabalha em turno de revezamento. Em determinado dia, cinco minutos após o término de seu horário de traba...Questão 457941204643397Atendimento ao PúblicoO servidor público deve questionar os procedimentos determinados por sua chefia que importem atrasos no atendimento ao cidadão, propondo soluções. Na ...Questão 457941204650817Atendimento ao PúblicoConscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realiza...