Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204584095Uma apresentação pessoal adequada do servidor que atende diretamente o cidadão favorece que se tenha dele impressões com...1457941204584095Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANATELDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Protocolo CorporativoUma apresentação pessoal adequada do servidor que atende diretamente o cidadão favorece que se tenha dele impressões como inteligência, disposição, personalidade, e pode ainda interferir na eficiência e eficácia do atendimento.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204468554Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a eficiência é mais importante que a cortesia, já que o principal objetivo é resolver rapidamente as demandas do usuário.Questão 457941204501705Atendimento ao PúblicoA métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de prob...Questão 457941204520727Atendimento ao PúblicoMesmo as organizações públicas devem atentar-se às necessidades dos seus clientes externos, pois estas são dinâmicas e exigem constante esforço evolut...Questão 457941204564516Atendimento ao PúblicoNo atendimento aos pais e responsáveis, o monitor deve evitarQuestão 457941204569288Atendimento ao PúblicoA partir da década de 70 do século passado, os clientes das empresas de serviços tornaram-se mais exigentes em relação ao nível de qualidade dos servi...Questão 457941204591344Atendimento ao PúblicoO processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.Questão 457941204595937Atendimento ao PúblicoNo que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lid...Questão 457941204637437Atendimento ao PúblicoÉ irrelevante para o serviço de atendimento ao público a discrição no trato com as pessoas, considerando-se que todo cidadão busca relacionamento e de...Questão 457941204639875Atendimento ao PúblicoO servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar e...Questão 457941204657385Atendimento ao PúblicoConsideram-se falta contra a dignidade do trabalho e infração ética utilizar informações e influências obtidas em decorrência do cargo ocupado para co...