Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204501705A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e...1457941204501705Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEBRAEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Gestão de Relacionamento com ClientesA métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de problemas mal resolvidos ou de múltiplas tentativas, éAtempo médio de solução.BNPS (net promoter score) ou pontuação líquida do promotor.CCSAT (customer satisfaction score) ou pontuação de satisfação do cliente.DFCR (first call resolution) ou resolução no primeiro contato.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204467893Atendimento ao PúblicoEnquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utiliza...Questão 457941204492870Atendimento ao PúblicoNa comunicação, o uso de linguagem acessível, clara e transparente é fundamental, além de ser um incentivo à participação do público.Questão 457941204529667Atendimento ao PúblicoEm qualidade em serviços, cabe avaliar a aparência dos elementos físicos mobilizados na prestação, o que se refere à dimensãoQuestão 457941204558625Atendimento ao PúblicoNo caso em apreço, é necessário que ambos os grupos de servidores aceitem as diferenças e sejam colaborativos e participativos, para que haja bom rela...Questão 457941204572767Atendimento ao PúblicoA impessoalidade e o foco em comportamentos do servidor são características do feedback eficaz, que permite avaliar o desempenho do servidor no atendi...Questão 457941204572768Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a comunicação é facilitada pela natureza da linguagem, visto que o servidor e o público naturalmente buscam a precisão do s...Questão 457941204586243Atendimento ao PúblicoCabe aos servidores públicos, no exercício de suas funções, agir em conformidade com o princípio da competência, lidando com a expectativa do cidadão ...Questão 457941204586244Atendimento ao PúblicoDe acordo com o princípio da flexibilidade, o cidadão tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem discriminação cultural, socia...Questão 457941204591345Atendimento ao PúblicoA disponibilização do número 0800 para o cliente obter informações ou fazer reclamações de serviços requer o suporte de um telemarketing passivo.Questão 457941204608628Atendimento ao PúblicoA lacuna de competências interpessoais descrita na situação em apreço poderá ocasionar a redução do suporte social advindo dos colegas e que é importa...