Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204492870Na comunicação, o uso de linguagem acessível, clara e transparente é fundamental, além de ser um incentivo à participaçã...1457941204492870Ano: 2023Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: DATAPREVDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da ComunicaçãoNa comunicação, o uso de linguagem acessível, clara e transparente é fundamental, além de ser um incentivo à participação do público.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204488209Atendimento ao PúblicoAo recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou problemas causados pela organização, o atendente deveQuestão 457941204526230Atendimento ao PúblicoCaso uma falha no atendimento gere uma reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao cliente, razão por que qualquer funcionário da organi...Questão 457941204561906Atendimento ao PúblicoTendo tomado as devidas providências para a solução de um processo que tramita em determinado órgão público, um cidadão, reiteradas vezes, já se dirig...Questão 457941204572765Atendimento ao PúblicoA maioria dos conflitos relacionados às falhas de comunicação entre uma organização e seu público é provocada pela pouca ou total ausência de informaç...Questão 457941204572768Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a comunicação é facilitada pela natureza da linguagem, visto que o servidor e o público naturalmente buscam a precisão do s...Questão 457941204582739Atendimento ao PúblicoAs instalações de uma organização — espaço físico, ambientação, sinalização — são um componente importante do atendimento ao público.Questão 457941204584095Atendimento ao PúblicoUma apresentação pessoal adequada do servidor que atende diretamente o cidadão favorece que se tenha dele impressões como inteligência, disposição, pe...Questão 457941204595939Atendimento ao PúblicoCondutas agressivas e comportamentos imprevisíveis de profissionais de atendimento ao público geram insegurança na equipe e podem contribuir para a fa...Questão 457941204639875Atendimento ao PúblicoO servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar e...Questão 457941204650821Atendimento ao PúblicoSão muitas as variáveis que interferem na execução do serviço de atendimento ao público. Considerando essas variáveis e a influência que elas exercem ...