Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204591345A disponibilização do número 0800 para o cliente obter informações ou fazer reclamações de serviços requer o suporte de ...1457941204591345Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingA disponibilização do número 0800 para o cliente obter informações ou fazer reclamações de serviços requer o suporte de um telemarketing passivo.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204443349Atendimento ao PúblicoA coleta de feedback por meio de pesquisas de satisfação constitui uma ferramenta essencial para mensurar a qualidade e direcionar a melhoria contínua...Questão 457941204468551Atendimento ao PúblicoPara assegurar a qualidade no atendimento ao cliente, uma equipe de atendimento que realiza sondagem com um formulário-padrão pode iniciar o contato c...Questão 457941204488206Atendimento ao PúblicoAo realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deveQuestão 457941204488207Atendimento ao PúblicoEm relação ao atendimento presencial e telefônico, assinale a opção correta.Questão 457941204504260Atendimento ao PúblicoA satisfação do cliente está relacionada com a percepção que este tem em relação à qualidade do atendimento recebido em comparação ao valor pago pelo ...Questão 457941204518176Atendimento ao PúblicoA elevação do preço de um serviço deve estar associada à plena satisfação dos clientes, pois, quanto mais elevado for o preço, maior será a exigência ...Questão 457941204518178Atendimento ao PúblicoA prestação de um serviço com a melhor qualidade possível é o principal motivador da satisfação do cliente, independentemente do tempo dispendido para...Questão 457941204562062Atendimento ao PúblicoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens seguintes.Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do clien...Questão 457941204572769Atendimento ao PúblicoEm geral, nas organizações públicas, a falta de capacitação para o incremento de conhecimentos no atendimento e a resistência à adoção de medidas para...Questão 457941204665604Atendimento ao PúblicoA padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.