Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204518176A elevação do preço de um serviço deve estar associada à plena satisfação dos clientes, pois, quanto mais elevado for o ...1457941204518176Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Percepção de Valor do ClienteA elevação do preço de um serviço deve estar associada à plena satisfação dos clientes, pois, quanto mais elevado for o preço, maior será a exigência do cliente em relação ao atendimento prestado e à qualidade do serviço.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204468555Atendimento ao PúblicoPara manter a objetividade no atendimento, devem-se fornecer respostas claras e diretas às eventuais dúvidas do usuário, garantindo-se que ele receba ...Questão 457941204482131Atendimento ao PúblicoUma organização que pretenda melhorar seu atendimento ao cliente deve adotar como estratégia a disponibilização de uma forma única de comunicação com ...Questão 457941204492870Atendimento ao PúblicoNa comunicação, o uso de linguagem acessível, clara e transparente é fundamental, além de ser um incentivo à participação do público.Questão 457941204526232Atendimento ao PúblicoEm um serviço de vendas por telefone, deve-se privilegiar a proximidade geográfica entre o cliente e o atendente como estratégia para diminuir ruídos ...Questão 457941204540565Atendimento ao PúblicoFerramenta de comunicação direta entre o cidadão e a administração pública, a ouvidoriaQuestão 457941204572766Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, o processo de comunicação entre um atendente e o usuário do serviço apresenta elementos organizacionais e individuais.Questão 457941204572769Atendimento ao PúblicoEm geral, nas organizações públicas, a falta de capacitação para o incremento de conhecimentos no atendimento e a resistência à adoção de medidas para...Questão 457941204586243Atendimento ao PúblicoCabe aos servidores públicos, no exercício de suas funções, agir em conformidade com o princípio da competência, lidando com a expectativa do cidadão ...Questão 457941204595941Atendimento ao PúblicoAs dificuldades de se estabelecerem prioridades no atendimento não prejudicam a presteza e a eficiência do atendimento ao público, ao contrário do que...Questão 457941204639879Atendimento ao PúblicoQuando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e perguntar se a pessoa pode oferece...