Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204526232Em um serviço de vendas por telefone, deve-se privilegiar a proximidade geográfica entre o cliente e o atendente como es...1457941204526232Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: BANESEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingEm um serviço de vendas por telefone, deve-se privilegiar a proximidade geográfica entre o cliente e o atendente como estratégia para diminuir ruídos na comunicação ocasionados, por exemplo, por sotaques diferentes.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204443349Atendimento ao PúblicoA coleta de feedback por meio de pesquisas de satisfação constitui uma ferramenta essencial para mensurar a qualidade e direcionar a melhoria contínua...Questão 457941204518176Atendimento ao PúblicoA elevação do preço de um serviço deve estar associada à plena satisfação dos clientes, pois, quanto mais elevado for o preço, maior será a exigência ...Questão 457941204559210Atendimento ao Públicoas ausências das escalas são atitudes que passam desapercebidas pela opinião pública; por isso, é dispensável qualquer tipo de intervenção do gestor r...Questão 457941204559211Atendimento ao Públicoconflitos com clientes e ausências nas escalas são problemas de má conduta no comportamento dos servidores e podem estar relacionados à falta de inter...Questão 457941204564516Atendimento ao PúblicoNo atendimento aos pais e responsáveis, o monitor deve evitarQuestão 457941204590979Atendimento ao PúblicoCriar um mecanismo de tratamento das falhas para evitar sua reincidência, oferecer um serviço eficiente de reclamação e apresentar uma postura proativ...Questão 457941204608630Atendimento ao PúblicoQuando trabalha em uma central de atendimento, Joana tem dificuldade em aceitar opiniões divergentes da sua. Em situações em que enfrenta divergências...Questão 457941204637436Atendimento ao PúblicoA satisfação dos clientes do hospital independe das competências interpessoais dos membros da equipe de atendimento.Questão 457941204643397Atendimento ao PúblicoO servidor público deve questionar os procedimentos determinados por sua chefia que importem atrasos no atendimento ao cidadão, propondo soluções. Na ...Questão 457941204665597Atendimento ao PúblicoA ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.