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Em relação ao atendimento presencial e telefônico, assinale a opção correta.
A coleta de feedback por meio de pesquisas de satisfação constitui uma ferramenta essencial para mensurar a qualidade e direcionar a melhoria contínua...
Além do uso de roupas adequadas ao ambiente ou à ocasião, a apresentação pessoal está associada também à limpeza e organização do local e dos equipame...
A satisfação do usuário de um serviço público é um dos objetivos primordiais do atendimento de excelência a ser prestado pelas organizações. Nesse sen...
Ao se avaliar a qualidade em serviços, os aspectos de credibilidade e competência se inserem na dimensão
a inflexibilidade comportamental de ambos os grupos prejudica o trabalho em equipe e deve ser trabalhada para melhoria dos serviços prestados.
A maioria dos conflitos relacionados às falhas de comunicação entre uma organização e seu público é provocada pela pouca ou total ausência de informaç...
A qualidade no atendimento é obtida com base essencialmente nos recursos da organização, desconsideradas as opiniões de clientes.
No atendimento ao público, o servidor que movimenta de forma inquieta as mãos e as pernas e inclina seu corpo em direção ao cidadão que está sendo ate...
A qualidade dos serviços públicos pode ser verificada quando os servidores públicos exibem condutas embasadas na atualidade, na generalidade e na cort...
A empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento.