Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204569288A partir da década de 70 do século passado, os clientes das empresas de serviços tornaram-se mais exigentes em relação a...1457941204569288Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUNPRESPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA partir da década de 70 do século passado, os clientes das empresas de serviços tornaram-se mais exigentes em relação ao nível de qualidade dos serviços prestados.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204468621Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público é influenciado pela apresentação, pela atenção e pelo interesse demonstrados pelo atendente, devendo a interação com o client...Questão 457941204468622Atendimento ao PúblicoNo atendimento direto ao público, é fundamental que a organização permita que o “pessoal de linha de frente” tenha autonomia para atuar de acordo com ...Questão 457941204501706Atendimento ao PúblicoAssinale a opção que apresenta corretamente o indicador ou a ferramenta capaz de mensurar claramente os gargalos e as oportunidades de melhoria quanto...Questão 457941204558626Atendimento ao PúblicoO hábito de utilizar as novas tecnologias de comunicação é típico do comportamento de uma nova geração de servidores públicos, mas dificulta o acesso ...Questão 457941204558627Atendimento ao PúblicoNo caso em questão, empatia e compreensão mútua são atributos que podem estar contidos nas maneiras de atendimento priorizadas por ambos os grupos de ...Questão 457941204559211Atendimento ao Públicoconflitos com clientes e ausências nas escalas são problemas de má conduta no comportamento dos servidores e podem estar relacionados à falta de inter...Questão 457941204562062Atendimento ao PúblicoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens seguintes.Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do clien...Questão 457941204595944Atendimento ao PúblicoVisando criar um clima de acolhimento no atendimento ao público, o profissional atendente deve adotar condutas mais informais para que possa estabelec...Questão 457941204637444Atendimento ao PúblicoAo ser ríspido com um cliente, o atendente contribui para a redução dos índices de qualidade no atendimento, especialmente no quesito presteza, que po...Questão 457941204665601Atendimento ao PúblicoA separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo d...