Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204501706Assinale a opção que apresenta corretamente o indicador ou a ferramenta capaz de mensurar claramente os gargalos e as op...1457941204501706Ano: 2025Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEBRAEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Gestão de Relacionamento com ClientesAssinale a opção que apresenta corretamente o indicador ou a ferramenta capaz de mensurar claramente os gargalos e as oportunidades de melhoria quanto ao tempo que os clientes passam aguardando determinado atendimento.Atempo médio de atendimentoBtempo médio de esperaCpesquisa de satisfaçãoDfeedbackResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204468622Atendimento ao PúblicoNo atendimento direto ao público, é fundamental que a organização permita que o “pessoal de linha de frente” tenha autonomia para atuar de acordo com ...Questão 457941204515194Atendimento ao PúblicoAssinale a opção que mostra ação que prepara o caminho para a venda, na medida em que é uma ferramenta de incentivo para estimular a compra mais rápid...Questão 457941204526227Atendimento ao PúblicoEntre as estratégias de retenção de clientes, destaca-se o gerenciamento de reclamações, que deve ser feito sempre o mais rapidamente possível e de fo...Questão 457941204559209Atendimento ao Públicoo relacionamento entre os servidores que se ausentam nos dias das escalas e aqueles que suprem as ausências pode tornar-se conflituoso em razão das di...Questão 457941204559216Atendimento ao Públicoa inflexibilidade comportamental de ambos os grupos prejudica o trabalho em equipe e deve ser trabalhada para melhoria dos serviços prestados.Questão 457941204587513Atendimento ao PúblicoNas organizações públicas, os processos de atendimento ao cidadão são considerados de apoio.Questão 457941204622091Atendimento ao PúblicoA eficiência do servidor público na realização de suas tarefas caracteriza-se pela qualidade do serviço prestado ao cidadão ou do produto a ele entreg...Questão 457941204639871Atendimento ao PúblicoUm bom atendimento ao público é resultado da coerência entre as palavras e os atos do servidor.Questão 457941204658783Atendimento ao PúblicoQuatro meses após a implantação do referido serviço, a moradora concluiu que, apesar de todos os custos relativos a esforços, energia e irritação deco...Questão 457941204665602Atendimento ao PúblicoA empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento.