Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204637444Ao ser ríspido com um cliente, o atendente contribui para a redução dos índices de qualidade no atendimento, especialmen...1457941204637444Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IFBDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoAo ser ríspido com um cliente, o atendente contribui para a redução dos índices de qualidade no atendimento, especialmente no quesito presteza, que pode ser entendido como boa vontade em ajudar as pessoas e oferecer serviços prontamente.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204468621Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público é influenciado pela apresentação, pela atenção e pelo interesse demonstrados pelo atendente, devendo a interação com o client...Questão 457941204559212Atendimento ao Públicoestão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo em relação ao atendimento...Questão 457941204561906Atendimento ao PúblicoTendo tomado as devidas providências para a solução de um processo que tramita em determinado órgão público, um cidadão, reiteradas vezes, já se dirig...Questão 457941204564517Atendimento ao PúblicoUma boa prática de atendimento no transporte escolar éQuestão 457941204572766Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, o processo de comunicação entre um atendente e o usuário do serviço apresenta elementos organizacionais e individuais.Questão 457941204591343Atendimento ao PúblicoA respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serv...Questão 457941204595940Atendimento ao PúblicoO fato de um atendente relatar as razões que justificam o pedido de um cliente indica que esse atendente compreendeu a solicitação feita pelo usuário.Questão 457941204608627Atendimento ao PúblicoNo serviço público, o tempo é muito importante e deve ser aproveitado ao máximo. Nesse sentido, enquanto o atendente escuta as demandas do usuário, é ...Questão 457941204622094Atendimento ao PúblicoAinda que a solicitação de um cidadão não tenha sido atendida, por não estar de acordo com a legislação, o servidor público deve ser paciente com ele ...Questão 457941204639874Atendimento ao PúblicoAo atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o canal de comunicação que melhor traduza a mensagem a ser transmitida.