Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204622094Ainda que a solicitação de um cidadão não tenha sido atendida, por não estar de acordo com a legislação, o servidor públ...1457941204622094Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MCTIDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoAinda que a solicitação de um cidadão não tenha sido atendida, por não estar de acordo com a legislação, o servidor público deve ser paciente com ele e ouvir sua queixa.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204467894Atendimento ao PúblicoO atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, apesar de não ter relação com a fidelização do público-alvo.Questão 457941204515194Atendimento ao PúblicoAssinale a opção que mostra ação que prepara o caminho para a venda, na medida em que é uma ferramenta de incentivo para estimular a compra mais rápid...Questão 457941204518176Atendimento ao PúblicoA elevação do preço de um serviço deve estar associada à plena satisfação dos clientes, pois, quanto mais elevado for o preço, maior será a exigência ...Questão 457941204545295Atendimento ao PúblicoSituação hipotética: Uma instituição de serviços públicos realizou um levantamento e constatou que, no decorrer de dez anos, a maioria dos seus client...Questão 457941204572768Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a comunicação é facilitada pela natureza da linguagem, visto que o servidor e o público naturalmente buscam a precisão do s...Questão 457941204595939Atendimento ao PúblicoCondutas agressivas e comportamentos imprevisíveis de profissionais de atendimento ao público geram insegurança na equipe e podem contribuir para a fa...Questão 457941204602608Atendimento ao PúblicoUma organização pública que entrega seus serviços com alto grau de personalização para a sociedade tem como prioridade competitiva da qualidade a flex...Questão 457941204610327Atendimento ao PúblicoA respeito das regras de etiqueta empresarial, julgue os itens subsequentes.Prezar pela pontualidade é uma regra básica da etiqueta profissional. Entr...Questão 457941204616791Atendimento ao PúblicoA valorização do servidor público como cliente interno é uma garantia ao cumprimento da missão da administração pública de atender com qualidade aos s...Questão 457941204622092Atendimento ao PúblicoUm assistente administrativo que trabalha no atendimento ao público deve comunicar-se por meio do jargão técnico, de forma a demonstrar seu conhecimen...