Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204622092Um assistente administrativo que trabalha no atendimento ao público deve comunicar-se por meio do jargão técnico, de for...1457941204622092Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MCTIDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteUm assistente administrativo que trabalha no atendimento ao público deve comunicar-se por meio do jargão técnico, de forma a demonstrar seu conhecimento do assunto aos cidadãos que atende e transmitir-lhes segurança.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204463512Atendimento ao PúblicoInvestir em uma boa comunicação pública é uma forma eficiente de evitar a rejeição do transmissor antes que o conteúdo da fala seja transmitido e de a...Questão 457941204467896Atendimento ao PúblicoO ouvinte passivo detém o mais alto nível de atenção, escutando toda a mensagem do usuário e sendo empático e receptivo com ele.Questão 457941204468554Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a eficiência é mais importante que a cortesia, já que o principal objetivo é resolver rapidamente as demandas do usuário.Questão 457941204468555Atendimento ao PúblicoPara manter a objetividade no atendimento, devem-se fornecer respostas claras e diretas às eventuais dúvidas do usuário, garantindo-se que ele receba ...Questão 457941204468621Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público é influenciado pela apresentação, pela atenção e pelo interesse demonstrados pelo atendente, devendo a interação com o client...Questão 457941204564518Atendimento ao PúblicoAo ouvir a reclamação de um pai em relação a algum aspecto do atendimento, o monitor deveQuestão 457941204569286Atendimento ao PúblicoEm um atendimento, a satisfação ou a insatisfação do cliente depende da confirmação ou não de suas expectativas prévias comparadas às suas reais perce...Questão 457941204586245Atendimento ao PúblicoSaber lidar com os sentimentos negativos de outras partes constitui um dos grandes desafios impostos ao policial da PCDF no exercício do atendimento a...Questão 457941204637440Atendimento ao PúblicoPara corresponder às expectativas dos pacientes, a equipe de atendimento do hospital deve privilegiar a equidade de tratamento, cuja atuação não varia...Questão 457941204637443Atendimento ao PúblicoHabilidade para apreender o contexto e atitude proativa são consensualmente aceitas como características de atendentes com elevado padrão de atendimen...