Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204637443Habilidade para apreender o contexto e atitude proativa são consensualmente aceitas como características de atendentes c...1457941204637443Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IFBDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoHabilidade para apreender o contexto e atitude proativa são consensualmente aceitas como características de atendentes com elevado padrão de atendimento ao público.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204448343Atendimento ao PúblicoOs processos de comunicação voltados à cidadania devem priorizar o critério da celeridade, sendo secundários os de concisão e objetividade, visto que,...Questão 457941204488206Atendimento ao PúblicoAo realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deveQuestão 457941204520728Atendimento ao PúblicoA responsividade no atendimento diz respeito à capacidade de transmitir confiança ao cliente na prestação do serviço.Questão 457941204526229Atendimento ao PúblicoSe for necessário interromper um atendimento telefônico, recomenda-se pedir permissão ao cliente por meio de frases, como: “poderia aguardar um moment...Questão 457941204558629Atendimento ao Públicoas relações interpessoais deixam de ser evidenciadas nos atendimentos realizados integralmente via canais eletrônicos.Questão 457941204584095Atendimento ao PúblicoUma apresentação pessoal adequada do servidor que atende diretamente o cidadão favorece que se tenha dele impressões como inteligência, disposição, pe...Questão 457941204595944Atendimento ao PúblicoVisando criar um clima de acolhimento no atendimento ao público, o profissional atendente deve adotar condutas mais informais para que possa estabelec...Questão 457941204616791Atendimento ao PúblicoA valorização do servidor público como cliente interno é uma garantia ao cumprimento da missão da administração pública de atender com qualidade aos s...Questão 457941204658779Atendimento ao PúblicoA moradora deparou-se com a cobrança de uma taxa de esgoto no valor de R$ 350,00 em sua conta de água de dezembro, que normalmente não ultrapassaria o...Questão 457941204658780Atendimento ao PúblicoApós contato com a central de atendimento, a moradora teve cancelada a cobrança imediata de uma conta cujo valor total era dez vezes superior ao norma...