Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204584096Evitar filas e insatisfação pela espera caracterizam preocupações que levam o servidor a atender com a máxima brevidade ...1457941204584096Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANATELDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoEvitar filas e insatisfação pela espera caracterizam preocupações que levam o servidor a atender com a máxima brevidade possível. Dessa forma, recomenda-se que o servidor fale com rapidez ao prestar informações verbais aos cidadãos.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204468555Atendimento ao PúblicoPara manter a objetividade no atendimento, devem-se fornecer respostas claras e diretas às eventuais dúvidas do usuário, garantindo-se que ele receba ...Questão 457941204501702Atendimento ao PúblicoConsidere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, p...Questão 457941204545295Atendimento ao PúblicoSituação hipotética: Uma instituição de serviços públicos realizou um levantamento e constatou que, no decorrer de dez anos, a maioria dos seus client...Questão 457941204591343Atendimento ao PúblicoA respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serv...Questão 457941204610324Atendimento ao PúblicoEntre as muitas atividades realizadas pelo profissional de secretariado, destacam-se o atendimento ao público e o atendimento telefônico. Acerca dessa...Questão 457941204622091Atendimento ao PúblicoA eficiência do servidor público na realização de suas tarefas caracteriza-se pela qualidade do serviço prestado ao cidadão ou do produto a ele entreg...Questão 457941204622093Atendimento ao PúblicoO servidor público mostra eficiência ao realizar simultaneamente a tarefa de atendimento ao cidadão e a consulta ao sistema de dados.Questão 457941204639879Atendimento ao PúblicoQuando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e perguntar se a pessoa pode oferece...Questão 457941204650509Atendimento ao PúblicoO Programa de Eficiência do Gasto (PEG), coordenado pela Secretaria de Orçamento Federal (SOF) do MPOG, visa melhorar a qualidade do gasto público por...Questão 457941204665605Atendimento ao PúblicoA prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.