Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204559682Carta de Serviços ao Usuário deve ser elaborada por órgãos e entidades do Poder Executivo federal que prestem atendiment...1457941204559682Ano: 2018Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoCarta de Serviços ao Usuário deve ser elaborada por órgãos e entidades do Poder Executivo federal que prestem atendimento a usuários de serviços públicos, ainda que indiretamente.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204467893Atendimento ao PúblicoEnquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utiliza...Questão 457941204482131Atendimento ao PúblicoUma organização que pretenda melhorar seu atendimento ao cliente deve adotar como estratégia a disponibilização de uma forma única de comunicação com ...Questão 457941204510811Atendimento ao PúblicoAs respostas às consultas dos usuários deverão ser confiáveis, extensas e pertinentes.Questão 457941204518178Atendimento ao PúblicoA prestação de um serviço com a melhor qualidade possível é o principal motivador da satisfação do cliente, independentemente do tempo dispendido para...Questão 457941204529671Atendimento ao PúblicoQuando o cliente tem dificuldade de se aproximar do atendente ou prestador de um serviço e não consegue ser atendido, ocorre uma falha na dimensão da ...Questão 457941204572765Atendimento ao PúblicoA maioria dos conflitos relacionados às falhas de comunicação entre uma organização e seu público é provocada pela pouca ou total ausência de informaç...Questão 457941204572771Atendimento ao PúblicoA dimensão denominada presteza, demonstrada pela equipe da organização, consiste em acatar os problemas dos usuários do serviço e executar esse serviç...Questão 457941204590816Atendimento ao PúblicoJulgue os próximos itens, relativos à qualidade do atendimento ao público e às técnicas operacionais empregadas por agente de segurança.Equipe de trab...Questão 457941204637444Atendimento ao PúblicoAo ser ríspido com um cliente, o atendente contribui para a redução dos índices de qualidade no atendimento, especialmente no quesito presteza, que po...Questão 457941204658784Atendimento ao PúblicoQuando um cliente consegue perceber que os benefícios adquiridos excederam a expectativa sobre o produto ou serviço, tem-se como resultado a satisfaçã...