Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204568124Autosserviços, como os oferecidos por sistemas eletrônicos, são recebidos sem resistência por consumidores que valorizam...1457941204568124Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoAutosserviços, como os oferecidos por sistemas eletrônicos, são recebidos sem resistência por consumidores que valorizam a interação social, devido à praticidade desses serviços.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204468554Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a eficiência é mais importante que a cortesia, já que o principal objetivo é resolver rapidamente as demandas do usuário.Questão 457941204501702Atendimento ao PúblicoConsidere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, p...Questão 457941204520728Atendimento ao PúblicoA responsividade no atendimento diz respeito à capacidade de transmitir confiança ao cliente na prestação do serviço.Questão 457941204526232Atendimento ao PúblicoEm um serviço de vendas por telefone, deve-se privilegiar a proximidade geográfica entre o cliente e o atendente como estratégia para diminuir ruídos ...Questão 457941204558421Atendimento ao PúblicoA comunicação inadequada inclui falta de empatia, pouco tempo para ouvir e recusa em considerar detalhes do ponto de vista apresentado pelo outro, que...Questão 457941204560701Atendimento ao PúblicoNo caso em questão, empatia e compreensão mútua são atributos que podem estar contidos nas maneiras de atendimento priorizadas por ambos os grupos de ...Questão 457941204572765Atendimento ao PúblicoA maioria dos conflitos relacionados às falhas de comunicação entre uma organização e seu público é provocada pela pouca ou total ausência de informaç...Questão 457941204622092Atendimento ao PúblicoUm assistente administrativo que trabalha no atendimento ao público deve comunicar-se por meio do jargão técnico, de forma a demonstrar seu conhecimen...Questão 457941204658779Atendimento ao PúblicoA moradora deparou-se com a cobrança de uma taxa de esgoto no valor de R$ 350,00 em sua conta de água de dezembro, que normalmente não ultrapassaria o...Questão 457941204665605Atendimento ao PúblicoA prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.