Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204582178A necessidade de compreender as demandas, as expectativas e os desejos dos consumidores levou as organizações a buscarem...1457941204582178Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Gestão de Relacionamento com ClientesA necessidade de compreender as demandas, as expectativas e os desejos dos consumidores levou as organizações a buscarem formas de interagir com os clientes por meio da criação de mecanismos como, por exemplo, as centrais de atendimento.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204467893Atendimento ao PúblicoEnquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utiliza...Questão 457941204518176Atendimento ao PúblicoA elevação do preço de um serviço deve estar associada à plena satisfação dos clientes, pois, quanto mais elevado for o preço, maior será a exigência ...Questão 457941204559215Atendimento ao Públicoa divulgação dos resultados da pesquisa de qualidade no atendimento será suficiente para se promover a eficácia nas relações interpessoais dos servido...Questão 457941204562062Atendimento ao PúblicoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens seguintes.Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do clien...Questão 457941204586245Atendimento ao PúblicoSaber lidar com os sentimentos negativos de outras partes constitui um dos grandes desafios impostos ao policial da PCDF no exercício do atendimento a...Questão 457941204595937Atendimento ao PúblicoNo que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lid...Questão 457941204608632Atendimento ao PúblicoMaria é recepcionista em um órgão federal e trabalha em turno de revezamento. Em determinado dia, cinco minutos após o término de seu horário de traba...Questão 457941204637437Atendimento ao PúblicoÉ irrelevante para o serviço de atendimento ao público a discrição no trato com as pessoas, considerando-se que todo cidadão busca relacionamento e de...Questão 457941204637442Atendimento ao PúblicoAs atitudes dos empregados no atendimento aos clientes são responsáveis pela imagem que a empresa detém perante a comunidade na qual está inserida.Questão 457941204650509Atendimento ao PúblicoO Programa de Eficiência do Gasto (PEG), coordenado pela Secretaria de Orçamento Federal (SOF) do MPOG, visa melhorar a qualidade do gasto público por...