Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204644254A aproximação entre o Estado e o cidadão ocorre mediante a prestação do atendimento e se materializa na resposta proativ...1457941204644254Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRT-21Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoA aproximação entre o Estado e o cidadão ocorre mediante a prestação do atendimento e se materializa na resposta proativa e eficiente do atendente.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204443348Atendimento ao PúblicoA empatia no atendimento ao público traduz-se na capacidade de padronizar as respostas fornecidas aos utentes, assegurando que todos recebam exatament...Questão 457941204468623Atendimento ao PúblicoO colaborador demonstra equilíbrio sensorial quando procura estabilizar sua autoestima, portar-se com maturidade e respeitar diferenças para minimizar...Questão 457941204540565Atendimento ao PúblicoFerramenta de comunicação direta entre o cidadão e a administração pública, a ouvidoriaQuestão 457941204558628Atendimento ao PúblicoNa hipótese considerada, é adequado o posicionamento dos servidores com mais tempo de serviço, devido ao fato de o atendimento presencial ser suficien...Questão 457941204561906Atendimento ao PúblicoTendo tomado as devidas providências para a solução de um processo que tramita em determinado órgão público, um cidadão, reiteradas vezes, já se dirig...Questão 457941204564517Atendimento ao PúblicoUma boa prática de atendimento no transporte escolar éQuestão 457941204584095Atendimento ao PúblicoUma apresentação pessoal adequada do servidor que atende diretamente o cidadão favorece que se tenha dele impressões como inteligência, disposição, pe...Questão 457941204595940Atendimento ao PúblicoO fato de um atendente relatar as razões que justificam o pedido de um cliente indica que esse atendente compreendeu a solicitação feita pelo usuário.Questão 457941204637438Atendimento ao PúblicoA preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serviços a serem prestados é manifestada pela oferta de segurança e respeito aos valore...Questão 457941204650992Atendimento ao PúblicoQuanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.