Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204595938Durante os atendimentos, é importante que os interlocutores — atendente e público — expressem livremente seus sentimento...1457941204595938Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STFDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica InterpessoalDurante os atendimentos, é importante que os interlocutores — atendente e público — expressem livremente seus sentimentos e emoções, de modo que se instaure um clima de empatia no atendimento ao público.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204467893Atendimento ao PúblicoEnquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utiliza...Questão 457941204504206Atendimento ao PúblicoAcerca do que se compreende por humanização do atendimento ao público, assinale a opção que caracteriza, em dependência direta, os aspectos relacionad...Questão 457941204518172Atendimento ao PúblicoUma empresa que é reconhecida pela excelência na prestação de serviços e que orienta seus empregados a ouvir e entender os problemas apresentados pelo...Questão 457941204526232Atendimento ao PúblicoEm um serviço de vendas por telefone, deve-se privilegiar a proximidade geográfica entre o cliente e o atendente como estratégia para diminuir ruídos ...Questão 457941204559682Atendimento ao PúblicoCarta de Serviços ao Usuário deve ser elaborada por órgãos e entidades do Poder Executivo federal que prestem atendimento a usuários de serviços públi...Questão 457941204560706Atendimento ao Públicoas relações interpessoais deixam de ser evidenciadas nos atendimentos realizados integralmente via canais eletrônicos.Questão 457941204568105Atendimento ao PúblicoO telefone é o canal de comunicação por meio do qual a mensagem emitida pelo atendente é transmitida durante o atendimento telefônico.Questão 457941204584093Atendimento ao PúblicoPara que um atendimento seja percebido como de qualidade, em lugar das perguntas mais específicas que abordem a finalidade do atendimento, o servidor ...Questão 457941204637440Atendimento ao PúblicoPara corresponder às expectativas dos pacientes, a equipe de atendimento do hospital deve privilegiar a equidade de tratamento, cuja atuação não varia...Questão 457941204665604Atendimento ao PúblicoA padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.