Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204568121Em uma compra, o cliente diferencia o produto adquirido e o atendimento recebido. Assim, mesmo que o atendimento seja av...1457941204568121Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoEm uma compra, o cliente diferencia o produto adquirido e o atendimento recebido. Assim, mesmo que o atendimento seja avaliado como ruim, isso não afetará a avaliação do cliente em relação ao produto.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204463512Atendimento ao PúblicoInvestir em uma boa comunicação pública é uma forma eficiente de evitar a rejeição do transmissor antes que o conteúdo da fala seja transmitido e de a...Questão 457941204468552Atendimento ao PúblicoEm uma equipe de atendimento ao cliente no sistema de atendimento rotativo, é dispensável que cada atendente tenha um roteiro, pois o rodízio entre os...Questão 457941204488210Atendimento ao PúblicoEm relação à qualidade no atendimento aos usuários de serviços públicos na recepção, julgue os itens que se seguem.I A entonação dada a alguma palavra...Questão 457941204504206Atendimento ao PúblicoAcerca do que se compreende por humanização do atendimento ao público, assinale a opção que caracteriza, em dependência direta, os aspectos relacionad...Questão 457941204529671Atendimento ao PúblicoQuando o cliente tem dificuldade de se aproximar do atendente ou prestador de um serviço e não consegue ser atendido, ocorre uma falha na dimensão da ...Questão 457941204584096Atendimento ao PúblicoEvitar filas e insatisfação pela espera caracterizam preocupações que levam o servidor a atender com a máxima brevidade possível. Dessa forma, recomen...Questão 457941204622094Atendimento ao PúblicoAinda que a solicitação de um cidadão não tenha sido atendida, por não estar de acordo com a legislação, o servidor público deve ser paciente com ele ...Questão 457941204637439Atendimento ao PúblicoA preocupação em oferecer um atendimento centrado no paciente deve levar em consideração exclusivamente a cordialidade, a atenção e o cuidado individu...Questão 457941204639871Atendimento ao PúblicoUm bom atendimento ao público é resultado da coerência entre as palavras e os atos do servidor.Questão 457941204639875Atendimento ao PúblicoO servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar e...