Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204611707A política de qualidade ajuda a definir os requerimentos do cliente de acordo com as SLAs (em português, acordo de nível...1457941204611707Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Governança de TITemas: Gestão de ServiçosA política de qualidade ajuda a definir os requerimentos do cliente de acordo com as SLAs (em português, acordo de nível de serviço).ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204516310Governança de TIRequisitos de conformidade e o papel da TI são fatores de desenho que podem influenciar o projeto do sistema de governança de uma organização para con...Questão 457941204536455Governança de TIEm relação à organização do consumidor, o provedor do serviço deve ser uma entidade externa.Questão 457941204559981Governança de TIComo forma de garantir a continuidade dos serviços, o instrumento contratual deverá prever a manutenção de equipe de suporte por parte do prestador do...Questão 457941204574396Governança de TICom base no ITIL v3, julgue os itens seguintes no que se refere a gerenciamento de serviços.No estágio de operação, em que o cliente efetivamente util...Questão 457941204585971Governança de TINo PETI, além de ser definida a metodologia de desenvolvimento a ser adotada pela empresa e serem formalizados os resultados específicos a serem alcan...Questão 457941204600300Governança de TICom base na Instrução Normativa MPOG n.º 4/2010, julgue os itens a seguir, acerca de contratação de bens e serviços de tecnologia da informação e comu...Questão 457941204600371Governança de TIO gerenciamento de ativo fixo, que mantém o registro de ativos e normalmente é desempenhado pela área de TI, é o processo da operação de serviço respo...Questão 457941204602154Governança de TISegundo o ITIL, acordos de nível de serviço (SLA – service level agreement) podem ser estabelecidos entre o cliente e o provedor de serviço, com o int...Questão 457941204616891Governança de TIO requisito de controle genérico PC4 Papéis e Responsabilidades designa um proprietário para cada processo de TI e define os papéis e responsabilidade...Questão 457941204647191Governança de TIO plano diretor de tecnologia da informação (PDTI) é um instrumento de diagnóstico e gestão dos recursos e processos de TI, que visa a atender às nece...