Início/Questões/Administração/Questão 457941204616890No BSC, a perspectiva do cliente consiste em identificar e tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos a...1457941204616890Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANPDisciplina: AdministraçãoTemas: Balanced ScorecardNo BSC, a perspectiva do cliente consiste em identificar e tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204451462AdministraçãoAs inovações podem ser classificadas, entre outras modalidades, em inovações organizacionais, inovações de processo e inovações de marketing.Questão 457941204466961AdministraçãoO desdobramento da função qualidade é uma ferramenta utilizada para avaliar, por meio de questionários específicos, a satisfação do cliente em função ...Questão 457941204471252AdministraçãoEm se tratando de um sistema de qualidade institucionalizado, é pertinente manter o foco nos atributos específicos de cada produto ou serviço prestado...Questão 457941204471775AdministraçãoA perspectiva de processos internos deve se concentrar em melhorar a eficiência dos processos operacionais, que impactam diretamente os resultados fin...Questão 457941204493486AdministraçãoNo contexto da administração pública, uma secretaria municipal de saúde que desenvolve determinado projeto para um programa de saúde da família exerce...Questão 457941204497860AdministraçãoCapacidades estratégicas exclusivas de determinada organização asseguram sua vantagem competitiva perene, visto que a sedimentação de rotinas e o suce...Questão 457941204531094AdministraçãoAssinale a opção que corresponde ao planejamento que se caracteriza pela especificação do estado futuro almejado, ou seja, a missão, os propósitos, os...Questão 457941204569297AdministraçãoEstabelecimento de critérios, mensuração de desempenho, comparação de resultados obtidos com resultados pretendidos e adoção de ações corretivas são f...Questão 457941204626371AdministraçãoPor representarem seu capital intelectual, os empregados são considerados recursos tangíveis das organizações, contratados para entregar produtos e se...Questão 457941204663256AdministraçãoFila constante, em frente aos postos de atendimento das organizações, inclui-se entre as características da teoria da burocracia weberiana.