No estágio operação do serviço, a execução de um serviço é monitorada e controlada pelo processo de gerenciamento de nív...

Na governança de TI, o componente que consiste na supervisão do investimento, no uso e na alocação dos recursos de TI por meio de avaliações periódica...

A prática de gerenciamento de problema da ITIL visa diminuir o impacto de incidentes mediante a identificação de suas causas e o gerenciamento de solu...

O estudo técnico preliminar pode substituir o termo de referência na contratação de alguns tipos de serviços que envolvam soluções de TI.

A gestão de relacionamento com clientes (CRM) em TI visa automatizar processos de venda, sem influência na satisfação e na retenção de clientes.

De acordo com os princípios que, conforme o COBIT, norteiam a sua construção, uma estrutura de governança deve basear-se em um modelo conceitual, alin...

Após a aprovação da requisição de mudança, o pacote é liberado para o ambiente de teste e para o ambiente de produção.

Na construção de uma nova solução de infraestrutura, os testes de aceitação devem ser realizados na fase subsequente à fase de construção e podem envo...

Com relação ao gerenciamento de serviços e às práticas adequadas a esse tipo de gerenciamento, julgue os próximos itens.No modelo sugerido pela ITIL, ...

Segundo o COBIT 4.1, uma organização está no nível 2 repetível, quando as decisões dependem de pessoas-chave e a área de TI é organizada para responde...

A governança de TI habilita a organização a integrar e institucionalizar boas práticas, para garantir que a área de TI da organização apoie o direcion...